¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Puedes realizar una devolución siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. Cuando recibes  un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso que quieras hacer una devolución;  (devolviendo siempre todos los productos en perfecto estado y con su embalaje original). Desde la recepción del pedido, tienes 7 días naturales para realizarla. En cualquier caso si el motivo de la devolución no es imputable a Abacería del Monasterio se cobrarán 7 o 5 € de portes (si el envío fue en frío o seco), y tanto si estos se cobraron como si el envío estaba exento de portes.

Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la  misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones  antes de proceder al reembolso de los importes.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas  físicas.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto www.petramora.com/contact-form.php indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.