¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
 
Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.
 
Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frio (Clientes de Hostelería y Tiendas no tienen entrega en sábado.):
 

 

Fecha pedido:

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

pedido realizado
ANTES de las 16:00

no necesita FRÍO

martes
de 8 a 19h

miércoles
de 8 a 19h

jueves
de 8 a 19h

viernes
de 8 a 19h

       sábado        de 8 a 13:30h

(Excepto Agosto,  entrega el Martes )

martes de 8 a 19 h

FRÍO

martes
de 8 a 13:30h

miércoles
de 8 a 13:30h

jueves
de 8 a 13:30h

viernes
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 13:30h

  

 

 

 

 

 

  

pedido realizado
DESPUÉS de las 16:00

no necesita FRÍO

miércoles
de 8 a 19h

jueves
de 8 a 19h

viernes
de 8 a 19h

sábado
de 8 a 13:30h

(Excepto Agosto, entrega el Martes )

martes de 8 a 19h

FRÍO

miércoles
de 8 a 13:30

jueves
de 8 a 13:30

viernes
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 13:30h

 
Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Entregas:
Consultar calendario de entregas especiales Navidad 2015
No se realizarán entregas los sábados de agosto.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de SEUR: 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro  formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php.

*Pedidos de pescado y marisco
El transporte se realiza con MRW en frío que efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de pedido.
Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos o festivos.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura  controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con PetraMora a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

*Pedidos de pescado y marisco
Se enviarán mediante MRW servicio frío (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 14:00 para asegurar las mejores condiciones para su pedido

La entrega del pedido de pescado y marisco será independiente a la entrega de los otros productos de nuestra tienda on-line. El envío es directo desde la lonja a tú casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

El coste del envío será de 5,00 € para envíos estándar y de 8,00 € si algún producto del pedido necesita transporte en frío, si la suma de los artículos incluidos en el pedido (excluyendo la caja regalo) supera los 60,00 €, el porte será  GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Estas condiciones no aplican a los pedidos de pescado y marisco ni a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.

*Pedidos de pescado y marisco
El coste del envío del pedido** de pescado y marisco será:

Pescado y Marisco España Peninsular

Pedidos menores de 60,00€

Mayor o Igual de 60,00€

Martes a Viernes

8,00 €

0,00 €

Sábado

18,00 €

10,00 €

 
**La gestión de los pedidos es independiente al resto de productos de la tienda on-line, por lo que no se  sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

*Pedidos de pescado y marisco
En ese caso, ponte en contacto con MRW en el 902 300 400 para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.