Guía de compra

  • Cómo comprar

    Comprar en Petra Mora es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

    1. Elige la categoría (ej. vinos), una vez dentro de ella, haz clic en una subcategoría (ej. blanco), visualiza los productos y haz clic en el que te interese (ej. Somontano Felipa). Si haces clic en la fotografía, la podrás ver ampliada y con más detalle. En las fichas de producto podrás encontrar información detallada de los productos, maridajes, recetas, combinaciones e información sobre nuestros colaboradores. [Si lo tienes claro, en muchos casos puedes añadirlos directamente desde la categoría para hacer una compra más rápida].

    2. Añade a tu cesta aquel producto que quieras comprar haciendo clic en “Añadir”. Si quieres más unidades de un mismo producto, indica la cantidad en la pestaña situada justo debajo del botón “Añadir”.
    Tanto desde los productos como desde la cesta de la compra puedes añadir fácilmente los artículos a tu lista de la compra, para que en futuras compras te resulte más fácil finalizar el pedido.

    3. Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla en la que tendrás que elegir si quieres seguir comprando (clic en "continuar comprando”) o finalizar tu compra (clic en "finalizar compra").

    4. Si eliges “finalizar compra” aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y te dará la opción de marcar la casilla “Regalo” por si deseas enviar tu pedido con embalaje de regalo e incluso acompañarlo de una tarjeta regalo con el texto que tú nos indiques. El coste del embalaje regalo se te mostrará en este momento.

    5. Revisa la información de tu pedido y si te apetece seguir comprando haz clic en “continuar comprando”; si ya has finalizado tu pedido, haz clic en “finalizar compra”.

    6. Si ya estás registrado, deberás introducir tu usuario y contraseña; si no lo estás, regístrate en el apartado “créate una cuenta” y cumplimenta los campos obligatorios de la ficha que aparecerá a continuación.

    7. En el siguiente paso, revisa tus datos personales y tu dirección de envío y facturación. Puedes añadir tantas direcciones como necesites para recibir tus pedidos; también puedes añadir una observación para el transportista con las indicaciones que consideres. A continuación, en la siguiente pantalla, revisa tu pedido, y, finalmente, elige tu método de pago, acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.

    8. Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido, que será enviado lo antes posible desde nuestros almacenes. Recuerda que si has solicitado algún producto que necesite una conservación en frío lo enviaremos en un transporte especial. Asegúrate que en la dirección de entrega dispones de frío para mantenerlo en óptimas condiciones.

    9. Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario www.petramora.com/contact-form.php .

    10. Puedes repetir tus pedidos tanto desde tu “lista de la compra” como desde el histórico de tus pedidos (en el apartado “Mis pedidos” de la sección “Mi cuenta”).

    *Pedidos de pescado y marisco
    Para hacer tu pedido de pescado y marisco llámanos al 980 635 390 / 626 830 904 o envíanos un email a pedidos@petramora.com, dinos el peso aproximado, cómo lo quieres y te enviamos un presupuesto personalizado.

     

  • Pago

    ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?

    Los medios de pago disponibles son:

    - Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.

    - PayPal.

    - Transferencia bancaria.

    - Ticket Restaurant / Sodexo Pass


    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí. Utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

    ¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

    Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

    - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
    - Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
    - Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

    ¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?

    Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso.

    El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

    Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

    ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “dirección” has indicado que eres una empresa (haciendo clic en “empresa” e introduciendo tu CIF o NIF), cuando realices un pedido, la casilla “factura” estará marcada por defecto en tu proceso de compra. Si eres un particular o autónomo también la puedes solicitar una factura durante el proceso de compra cambiando la opción de ticket por la de factura. Recibirás tu factura en papel con tu pedido .

  • Envío España peninsular

    ¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

    Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

    Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

    Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
     
    Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.
     
    Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frio (Clientes de Hostelería y Tiendas no tienen entrega en sábado.):
     

     

    Fecha pedido:

    LUNES

    MARTES

    MIÉRCOLES

    JUEVES

    VIERNES

    SÁBADO

    DOMINGO

    pedido realizado
    ANTES de las 16:00

    no necesita FRÍO

    martes
    de 8 a 19h

    miércoles
    de 8 a 19h

    jueves
    de 8 a 19h

    viernes
    de 8 a 19h

           sábado        de 8 a 13:30h

    (Excepto Agosto,  entrega el Martes )

    martes de 8 a 19 h

    FRÍO

    martes
    de 8 a 13:30h

    miércoles
    de 8 a 13:30h

    jueves
    de 8 a 13:30h

    viernes
    de 8 a 13:30h

    martes de 8 a 13:30h

      

     

     

     

     

     

      

    pedido realizado
    DESPUÉS de las 16:00

    no necesita FRÍO

    miércoles
    de 8 a 19h

    jueves
    de 8 a 19h

    viernes
    de 8 a 19h

    sábado
    de 8 a 13:30h

    (Excepto Agosto, entrega el Martes )

    martes de 8 a 19h

    FRÍO

    miércoles
    de 8 a 13:30

    jueves
    de 8 a 13:30

    viernes
    de 8 a 13:30h

    martes de 8 a 13:30h

     
    Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

    Entregas:
    Consultar calendario de entregas especiales Navidad 2016
    No se realizarán entregas los sábados de agosto.

    Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de SEUR: 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro  formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php.

    *Pedidos de pescado y marisco
    El transporte se realiza con MRW en frío que efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de pedido.
    Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos o festivos.

    ¿Cómo recibiré mi pedido?

    Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura  controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido.

    Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con PetraMora a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

    *Pedidos de pescado y marisco
    Se enviarán mediante MRW servicio frío (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 14:00 para asegurar las mejores condiciones para su pedido

    La entrega del pedido de pescado y marisco será independiente a la entrega de los otros productos de nuestra tienda on-line. El envío es directo desde la lonja a tú casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

    ¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

    El coste del envío será de 5,00 € para envíos estándar y de 8,00 € si algún producto del pedido necesita transporte en frío, si la suma de los artículos incluidos en el pedido (excluyendo la caja regalo) supera los 60,00 €, el porte será  GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Estas condiciones no aplican a los pedidos de pescado y marisco ni a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.

    *Pedidos de pescado y marisco
    El coste del envío del pedido** de pescado y marisco será:

    Pescado y Marisco España Peninsular

    Pedidos menores de 60,00€

    Mayor o Igual de 60,00€

    Martes a Viernes

    8,00 €

    0,00 €

    Sábado

    18,00 €

    10,00 €

     
    **La gestión de los pedidos es independiente al resto de productos de la tienda on-line, por lo que no se  sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

    ¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

    Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php

    ¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

    En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

    *Pedidos de pescado y marisco
    En ese caso, ponte en contacto con MRW en el 902 300 400 para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería. 

  • Envíos Baleares / Internacionales


    Desde Petra Mora queremos que tú también pruebes nuestros productos, por eso ahora te ofrecemos envíos a Baleares, e internacionales a Portugal y Francia Continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep. Checa y Suecia.

    Sólo se harán envíos a estas zonas de productos en SECO, excluyéndose aquellos que requieran frío para su transporte (es decir, que tengan el símbolo * en la fotografía del producto).
    Los precios por Kg son orientativos, puedes enviarnos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente.

     

     Portugal
     (Lisboa, Porto,  Viana do Castelo  Braga) *


     Baleares,  Portugal *


     Francia, Bélgica,  Holanda y  Luxemburgo *


     Alemania,  Austria, Italia y  Reino Unido*

     Dinamarca, Eslovaquia,  Eslovenia, Finlandia,  Grecia, Irlanda, Polonia,  Rep.Checa, Suecia *

    Tipo transporte

    Frío

    Seco

    Seco

    Seco

    Seco

    Tiempo- Tránsito desde envío

    48h

    48-72h

    3-5 días hábiles

    4-5 días hábiles

    5-7 días hábiles

    5 Kg

     12,00 €

    9,00 €

    17 €

    20 €

    26 €

    10 Kg

    21 €

    23 €

    32 €

    15 Kg

    26 €

    28 €

    38 €

    20 Kg

    30 €

    32 €

    44 €

    25 Kg

    18,00 €

    18,00 €

    35 €

    37 €

    50 €

    30 Kg

    40 €

    41 €

    55 €


    * Relación Peso/Volumen : 1m3 = 250 Kg.

    Entregas de Lunes a viernes.
    Precios con IVA incluido.

    *Los productos Petra Mora ofrecidos fuera de España peninsular se distribuyen exclusivamente en seco en los territorios de: Alemania (excepto la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen), Bélgica, Francia (sólo Continental, excluidos los departamentos de ultramar), Italia (excepto Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Luxemburgo, Países Bajos, Portugal (sólo continental), Reino Unido (excepto islas del Canal y Gibraltar). 
    Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de estos países, será rechazado durante el proceso de solicitud. Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

  • Pedido regalo

     

    Con Petra Mora puedes enviar tu pedido como regalo a otra persona. Si quieres que tus productos sean enviados  con nuestro embalaje especial, una vez que has completado tu pedido y has hecho clic en "finalizar compra", en el siguiente paso marca la casilla “Quiero que se empaquete para regalo.” (donde verás indicado el coste  adicional) y, si te  apetece, escribe un mensaje personal en el cuadro de texto que se desplegará a continuación, que  será impreso y  enviado junto con el regalo en forma de bonita postal Petra Mora.

    En este caso el albarán se enviará con cantidades pero sin precios.

    Si tienes alguna duda, escríbenos a  www.petramora.com/contacto en el apartado "sobre nuestra web o tienda".

  • Devoluciones

    ¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

    Puedes realizar una devolución siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. Cuando recibes  un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso que quieras hacer una devolución;  (devolviendo siempre todos los productos en perfecto estado y con su embalaje original). Desde la recepción del pedido, tienes 7 días naturales para realizarla. En cualquier caso si el motivo de la devolución no es imputable a Abacería del Monasterio se cobrarán 7 o 5 € de portes (si el envío fue en frío o seco), y tanto si estos se cobraron como si el envío estaba exento de portes.

    Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la  misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado.

    Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones  antes de proceder al reembolso de los importes.

    No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas  físicas.

    ¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

    En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto www.petramora.com/contact-form.php indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

    Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

  • Compra por teléfono

    Comprar en nuestra web es muy sencillo, pero si por cualquier motivo te resulta complicado sólo tienes que llamar al 980 635 390 / 626 830 904  o utilizar nuestro servicio de WhatsApp en el mismo número 626 830 904 (de lunes a viernes de 9h a 18h) 

    Un operador te guiará en tu proceso de compra. Simplemente tendrás que indicarle qué productos te gustaría  incluir en tu pedido y él se encargará de tramitarlo. Ten en cuenta que te solicitará tus datos personales, DNI y dirección de entrega así como los datos de tu tarjeta de crédito o débito si utilizas este medio para realizar el pago. Si eliges la opción de pagar a través de una transferencia bancaria, te facilitará los datos y el número de cuenta donde realizar el ingreso.

    No dudes en preguntar acerca de cualquier detalle sobre nuestro catálogo de productos, nuestros servicios o sobre tu pedido. Estamos a tu disposición.

  • Condiciones generales de venta

    INTRODUCCIÓN

    Te invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la oferta y la venta de productos Abacería del Monasterio, S.L. a través de la tienda online incluida en este sitio web.
    El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web alojado bajo el dominio www.petramora.com, así como cualquier otro que en su momento pudiera determinarse y el contrato que nos vincula a nosotros dos, Abacería del Monasterio, S.L, - Usted y nosotros - (en adelante las "Condiciones").

    Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios (en adelante "Usted"/"su") y los de Abacería del Monasterio, S.L. (en adelante "nosotros" y "nuestro") en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de Usuario, los derechos y obligaciones asociados a tal condición, así como las transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en el mismo. Estas condiciones no aplican a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.
    Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá  abandonar el sitio web.
    Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.
    Todos los productos que se ofertan en www.petramora.com son vendidos directamente por Abacería del Monasterio, S.L. con domicilio social en Calle Ermita de S Lorenzo S/N, 49600 Benavente, Zamora, España, y con CIF número B-49267792, inscrita en el Registro Mercantil de Zamora, Tomo 257, Libro 0, Folio 150, Hoja número ZA-6849, Inscripción 1.
    CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de
    nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php

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    CONDICIONES DE USO

    Estas condiciones han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

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    Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de  seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización.

    Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.

    OBLIGACIONES DEL USUARIO

    El usuario está obligado a:

    - Comunicar a Abacería del Monasterio, S.L. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser veraces, actuales y ajustados a la realidad. El usuario está obligado a facilitar de manera cierta y correcta sus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto) y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información no podremos cursar su pedido. En caso contrario,  Abacería del Monasterio, S.L. no será responsable en ningún caso en posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

    - El usuario no podrá realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

    - Al realizar un pedido a este sitio web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

    - Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así; como notificar inmediatamente a Abacería del Monasterio, S.L. la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.

    - Hacer un uso adecuado de los Servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico.

    - A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de los Servicios, incluidos en el sitio web.

    - Al pago de los productos de Abacería del Monasterio, S.L.. que hubiese contratado a través del sitio web y a los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.

    NOTIFICACIONES

    Parte de la información o comunicaciones que le enviemos serán por escrito, según nos exige la normativa aplicable por lo tanto al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. Por consiguiente, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. Le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

    COBERTURA DE LA OFERTA

    Los productos Abacería del Monasterio, S.L. ofrecidos se distribuyen exclusivamente en los territorios de España peninsular (No enviamos a Canaria, Ceuta, Melilla e Islas Baleares).

    Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de este territorio, será rechazado durante el proceso de tramitación.

    CONTRATO CON ABACERÍA DEL MONASTERIO, S.L.. Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

    El contenido de nuestro sitio web es una invitación para hacer negocios. Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros (aunque ya se haya cargado a su cuenta) no existirá ningún contrato entre usted y nosotros. Si su pedido no es aceptado y ya le hemos hecho el cargo, el importe le será reembolsado en su totalidad.

    Después de hacer clic en “comprar” recibirá un email como acuse de recibo. Esto no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que él mismo es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Los pedidos están sujetos a nuestra comprobación y aceptación. Le confirmaremos la aceptación enviándole un email en el que le informamos que el pedido está siendo enviado (Confirmación de envío). Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre Usted y nosotros.

    Sólo los productos de Abacería del Monasterio, S.L. relacionados en la Confirmación de Envío serán objetos de contrato. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

    Abacería del Monasterio, S.L. podrá abstenerse a cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos Abacería del Monasterio, S.L. no estén disponibles, sin responsabilidad hacia a usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos  comprometemos a informarle y si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.

    DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

    Usted podrá desistir del contrato dentro del plazo de los siguientes 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Se le reembolsará el importe por tales productos Abacería del Monasterio, S.L. siguiendo nuestra Política de Devoluciones. En ningún caso le rembolsaremos los gastos de envío; si el motivo de la devolución no es imputable a Abacería del Monasterio; se cobrarán 7 o 5 € de portes (si el envío fue en frío o seco), tanto si estos se cobraron como si el envío estaba exento de portes.

    El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos Abacería del Monasterio, S.L. se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

    De este derecho de desistimiento quedan exceptuados los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

    Nosotros determinaremos si los productos Abacería del Monasterio, S.L. se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y será puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

    Para llevar a cabo su derecho a desistimiento le invitamos a que siga nuestra Política de Devoluciones.

    DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

    Usted acepta que los productos que ofrece Abacería del Monasterio, S.L. en su tienda online están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos Abacería del Monasterio, S.L. están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

    Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

    PROCEDIMIENTO DE COMPRA

    Se ha establecido el siguiente procedimiento para la compra a través del sitio web de Abacería del Monasterio, S.L.

    El usuario deberá acceder a la tienda online alojada en el sitio web de Petra Mora donde figuran los productos Petra Mora que pueden adquirirse a través del mencionado canal con la siguiente información:

    a) Descripción del producto, características y unidades de medida.
    b) Precio por unidad de medida y/o peso..
    c) Gastos de envío.
    d) Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

    Una vez elegido el producto o los productos Abacería del Monasterio, S.L., el usuario deberá añadir a la cesta incluido en el sitio web, indicando las unidades que desea adquirir. Una vez incorporados en la cesta de la compra los productos Petra Mora elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra que deberá aceptar pulsando en la opción Finalizar la compra, donde se detalla la siguiente información:

    a) Imagen
    b) Descripción.
    c) Guardar en mi lista de la compra.

    d) Cantidad.
    e) Precio por unidad de medida
    f) Precio Total de cada uno de los productos Petra Mora adquiridos.
    g) Precio Total de la compra.
    h) Gastos de envío, regalo y política de devoluciones.

    Si el usuario cuenta con un código de promoción deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones que resultan de aplicación al mismo, si lo desea podrá elegir la opción de enviar el pedido como regalo y escribir una tarjeta con mensaje. 

    Los códigos de descuento y vales promocionales Petra Mora no serán válidos para su aplicación en la categoría de Pescado y Marisco, ya que sus precios varían en la lonja de semana en semana.

    A continuación el usuario deberá facilitar sus datos, en el caso de que se trate de un usuario registrado, deberá facilitar el nombre de usuario y la contraseña asignada al mismo. En el caso de que el usuario no se hubiese registrado con anterioridad deberá crear una cuenta en el sitio web.

    Una vez que el usuario haya introducido sus datos accederá a Detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío y de facturación, modificarlos y solicitar factura; e indicar una nota para el transportista.

    A continuación accederá a Confirmación del pedido donde verá las direcciones de envío y facturación del mismo, la forma de pago, aceptará las condiciones generales de venta, confirmará que es mayor de edad, y procederá a su aceptación pulsando el botón “Siguiente”

    En caso de elegir forma de pago Tarjeta de crédito/Débito o PayPal le redirigiremos en este momento a la pasarela de pago. En caso de utilizar forma de pago transferencia aceptará en nuestra página las condiciones y le detallaremos los detalles para poder realizar la misma.

    Una vez se ha procedido a la Confirmación por el Usuario se enviará un correo electrónico conforme hemos recibido su pedido en que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. Asimismo, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y su envío o la denegación del mismo.

    ENVÍOS

    España Penínsular

    El transporte de los productos Petra Mora se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h. Para productos que por su naturaleza requieran frío, se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. No obstante podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la  confirmación de envío, o le devolveremos el importe íntegro de su pedido.

    El coste del envío será de 5,00 € para envíos estándar y de 8,00 € si algún producto del pedido necesita transporte en frío, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 60,00 € el porte será de GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Estas condiciones no se aplican a los pedidos de pescado y marisco ni a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.

    Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

    Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. Si usted ha pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrese de que dispone de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

    Usted podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona “Mi cuenta” dentro de nuestro sitio web.

    Por motivos de seguridad, Abacería del Monasterio, S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

    Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

    Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frio (Clientes de Hostelería y Tiendas no tienen entrega en sábado.):

    Fecha pedido:

    LUNES

    MARTES

    MIÉRCOLES

    JUEVES

    VIERNES

    SÁBADO

    DOMINGO

    pedido realizado
    ANTES de las 16:00

    no necesita FRÍO

    martes
    de 8 a 19h

    miércoles
    de 8 a 19h

    jueves
    de 8 a 19h

    viernes
    de 8 a 19h

    sábado
    de 8 a 13:30h

    martes de 8 a 19 h

    FRÍO

    martes
    de 8 a 13:30h

    miércoles
    de 8 a 13:30h

    jueves
    de 8 a 13:30h

    viernes
    de 8 a 13:30h

    martes de 8 a 13:30h

      

     

     

     

     

     

      

    pedido realizado
    DESPUÉS de las 16:00

    no necesita FRÍO

    miércoles
    de 8 a 19h

    jueves
    de 8 a 19h

    viernes
    de 8 a 19h

    sábado
    de 8 a 13:30h

    martes de 8 a 19h

    FRÍO

    miércoles
    de 8 a 13:30

    jueves
    de 8 a 13:30

    viernes
    de 8 a 13:30h

    martes de 8 a 13:30h

     

    Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar con el teléfono de información de Seur: 902 10 10 10 (Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00, Sábados de 09:00 a 14:00) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php.

    *Pedidos de pescado y marisco
    El transporte se realiza con MRW servicio frío que efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de pedido. Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos ni festivos.

    El coste del envío del pedido** de pescado y marisco será:

    Pescado y Marisco España Peninsular

    Pedidos menores de 60,00€

    Mayor o Igual de 60,00€

    Martes a Viernes

    8,00 €

    0,00 €

    Sábado

    18,00 €

    10,00 €

     **La gestión de los pedidos es independiente al resto de productos de la tienda on-line, por lo que no se sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

    La entrega del pedido de pescado y marisco será independiente a la entrega de los otros productos de nuestra tienda on-line. El envío es directo desde la lonja a tu casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

    Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, ponte en contacto con MRW en el 902 300 400 indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php. 

    Envíos Baleares / Internacionales

    Desde Petra Mora queremos que tú también pruebes nuestros productos, por eso ahora te ofrecemos envíos a Baleares e internacionales a Portugal y Francia Continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep. Checa y Suecia.
    Sólo se harán envíos a estas zonas de productos en SECO, excluyendose aquellos que requieran frío para su transporte (es decir, que tengan el símbolo * en la fotografía del producto).
    Los precios por Kg son orientativos, puedes enviarnos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente.

     

     
    Portugal
    (Lisboa, Porto, Viana do Castelo, Braga)*

     
    Baleares,    Portugal*

     
    Francia, Bélgica, Holanda y   Luxemburgo *

     
    Alemania, Austria,  Italia, Reino Unido

     
    Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep.Checa,   Suecia *

    Tipo de transporte

    Frío

    Seco

    Seco

    Seco

    Seco

    Tiempo-Tránsito desde envío

    48h

    48-72h

    3-5 días hábiles

    4-5 días hábiles

    5-7 días hábiles

    5 Kg

     12,00 €

    9,00 €

    17 €

    20 €

    26 €

    10 Kg

    21 €

    23 €

    32 €

    15 Kg

    26 €

    28 €

    38 €

    20 Kg

    30 €

    32 €

    44 €

    25 Kg

    18,00 €

    18,00 €

    35 €

    37 €

    50 €

    30 Kg

    40 €

    41 €

    55 €
     

    * Relación Peso/Volumen : 1m3 = 250 Kg.

    Entregas de Lunes a viernes.
    Precios con IVA incluido.

    *Los productos Petra Mora ofrecidos fuera de España peninsular se distribuyen exclusivamente en seco en los territorios de: Alemania (excepto la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen), Bélgica, Francia (sólo Continental, excluidos los departamentos de ultramar), Italia (excepto Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Luxemburgo, Países Bajos, Portugal (sólo continental), Reino Unido (excepto islas del Canal y Gibraltar). 
    Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de estos países, será rechazado durante el proceso de solicitud. Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

    PROBLEMAS EN LA ENTREGA 

    Usted deberá notificar a Abacería del Monasterio, S.L. los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 5 días hábiles.

    Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.

    Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con Abacería del Monasterio, S.L. a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

    TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

    El usuario adquiere la propiedad sobre los productos Abacería del Monasterio, S.L. en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes. La responsabilidad sobre los productos Abacería del Monasterio, S.L. se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.

    MONEDA, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

    Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros.

    De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre
    el Valor Añadido (IVA).

    Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido).

    Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

    Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.

    El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

    No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.

    Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

    Abacería del Monasterio, S.L. acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro), Pay Pal y Transferencia bancaria.

    Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

    Para los pagos por transferencia, ésta debe realizarse desde un banco de la Unión Europea asumiendo absolutamente todos los gastos el cliente, asegurándose de que Abacería del Monasterio, S.L. recibe el importe íntegro del pedido (Incluyendo portes e impuestos).

    En el momento en el que nos realice la transferencia, debe indicarnos como referencia el número de pedido y el nombre y apellidos del cliente. El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de cinco días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

    Datos para realizar la transferencia

    Beneficiario: Abacería del Monasterio SL
    IBAN:  ES20 0030 6030 1200 0072 5271 (Santander)
    Asunto: (Su número de pedido, nombre y apellidos)

    La devolución será en la misma forma de pago. En el caso de transferencia, deberá indicarnos en formulario de  devolución un número de cuenta para realizarle el abono.

    Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de comprobar los datos personales y adoptar las medidas oportunas con el fin de que la mercancía sea correctamente entregada.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Para devolver un producto usted dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

    Cuando usted recibe un pedido le adjuntamos un formulario de devolución que deberá rellenar para realizar la devolución.

    Los productos Abacería del Monasterio, S.L. deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

    No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.

    Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

    Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Abacería del Monasterio, S.L. a portes debidos.

    Si el destinatario de los productos Abacería del Monasterio, S.L. es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

    Los productos Abacería del Monasterio, S.L. devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Abacería del Monasterio, S.L. que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos Abacería del Monasterio, S.L. que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto.

    En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.

    No están permitidos ni cambios ni devoluciones en nuestras tiendas.

    Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de Abacería del Monasterio, S.L. junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección:

    Abacería del Monasterio, S.L.
    CYLOG Parcela CT08A
    Calle Ermita de San Lorenzo S/N
    49600 Benavente (Zamora)

    En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

    DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

    Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

    En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

    Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

    Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

    Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

    OPCIÓN REGALO

    Le ofrecemos la posibilidad de que usted pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Usted realiza la compra desde su ordenador de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que enviamos el regalo y marca la opción para regalos. Usted podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario. En este momento será informado del coste añadido de la opción de regalo si procede. Cada “Opción de regalo” deberá estar asociada a un único pedido y dirección de envío.

    En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

    Si usted ha recibido un artículo de regalo, para realizar un cambio o devolución tendrá que seguir el procedimiento habitual de nuestra Política de Devoluciones. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

    LÍMITES DE COMPRA

    Por motivos de seguridad, usted no podrá realizar pedidos superiores a 1.000 € dentro de un plazo de 15 días. Si usted está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad le invitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto enwww.petramora.com/contact-form.php

    GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

    Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud. Gran parte de nuestros productos son alimentos frescos en los que les mostramos una  sugerencia de presentación, pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen de la tienda online.

    Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso Abacería del Monasterio S.L. de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos.

    RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

    Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.

    Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

    ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

    No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

    Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

    - Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    - Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    - Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    - Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    - Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

    Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

    PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

    Existen funcionalidades en el sitio web para cuyo acceso es necesario registrarse con carácter previo. Esto le facilitará tener acceso a “mi cuenta” donde usted podrá ver datos personales, direcciones de envíos, estado de su pedido… Esto permitirá que cada vez que acceda a dichas funcionalidades, con sólo introducir su e-mail y contraseña, nuestro sistema reconozca sus datos y de este modo su experiencia en el sitio web sea más ágil y sencilla.

    En Abacería del Monasterio, S.L. preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.

    Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que estás, en un área SSL, o su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.

    Para acceder a determinadas funcionalidad del sitio web como la tienda online será necesario que usted nos facilite sus datos personales. Al incluir dicha información usted nos garantiza que es su verdadera identidad, toda la información que usted nos facilita es verdadera, exacta, actualizada y completa en el momento en el que usted nos proporciona la información.

    Los datos de carácter personal que nos ha facilitado de forma voluntaria serán incorporados a un fichero del que es titular Abacería del Monasterio, S.L.. que se utilizará para gestionar su alta como usuario, informarle de los productos de Abacería del Monasterio, S.L. y promociones de Abacería del Monasterio, S.L. a través de la cuenta de correo que nos ha facilitado y gestionar el proceso de compra en el caso de que adquiera alguno de los productos de nuestra tienda online.

    Abacería del Monasterio, S.L. S.L.U. domicilio social en Calle Ermita de S Lorenzo S/N, 49600 Benavente, Zamora, España, y con CIF número B-492677792, como responsable del fichero, se compromete a respetar la confidencialidad de su información de carácter personal. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición deberá de remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php indicándonos en el asunto "sobre tus datos personales" rellenando los datos, e indicando en  el texto su solicitud o bien a través de una carta, acompañada de copia de su DNI, dirigida a la siguiente dirección postal: Abacería del Monasterio, S.L. (Dpto. Atención al Cliente) domicilio social en Calle Ermita de S Lorenzo S/N, 49600 Benavente, Zamora, España.

    Tramitar su alta como usuario presumirá su consentimiento para tratar los datos en los términos indicados. En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones  necesarias para su tratamiento. Así mismo, éstá obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

    Toda la información facilitada por ustedes se incorporará a un fichero responsabilidad de la empresa para procesar pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los productos de Abacería del Monasterio, S.L. y para ofrecerle información comercial, publicitaria y/o promocional. Al realizar un pedido usted manifiesta que está de acuerdo en que nosotros podemos almacenar y procesar sus datos personales.

    Para el mejor cumplimiento de sus servicios, Abacería del Monasterio, S.L. se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas colaboradoras con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En todos los casos los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar. Usted autoriza

    expresamente la cesión de sus datos de carácter personal para esta finalidad si fuera necesario para la  correcta gestión de su pedido.

    El Sitio Web utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario, con la finalidad de permitirle optimizar la navegación, adecuar el diseño de la página y mejorar sus contenidos, con el fin último de que los usuarios obtengan un servicio más satisfactorio.
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    LEGISLACIÓN APLICABLE

    Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zamora o del domicilio del comprador.

  • Información para profesionales de hostelería

    Si eres una empresa, restaurante, tienda o negocio interesado en contar con nuestros productos, contacta con nosotros desde el formulario de contacto de nuestra web, o vía telefónica en los números 980635390/626830904  y te informaremos sin compromiso sobre nuestras tarifas y precios.

  • Condiciones especiales pedidos de pescado y marisco

    PROCESO DE COMPRA

    Los pedidos de pescado y marisco se deben realizar llamando al teléfono 980 635 390 / 626 830 904 o enviando un email a pedidos@petramora.com , decirnos cómo lo quieres, el peso aproximado y te enviaremos un presupuesto personalizado. Durante el proceso de compra podrás especificar si deseas recibir el pescado entero o limpio y en rodajas (según la pieza), en el caso del mariscos las opciones son vivo o cocido. La limpieza y preparación del pescado como la cocción del marisco no tienen sobre coste alguno.

    Los precios informados del pescado y del marisco son precios kilos IVA incluido, si hay piezas de diferentes gramajes se informa el precio del más pequeño. Los precios se revisan todos los lunes en función de su cotización en lonja.

    Los códigos de descuento y vales promocionales Petra Mora no serán válidos para su aplicación en la categoría de Pescado y Marisco, ya que sus precios varían en la lonja de semana en semana.

    En el presupuesto se informa del peso bruto y precio exacto.

    PESOS DEL PESCADO Y MARISCO

    Los pesos informados en la web son aproximados, en el proceso de compra se informa del peso exacto, en el caso del pescado sin eviscerar y en el caso del marisco sin cocer. Se factura por el peso bruto del producto.

    Como el pescado lo pesamos sin eviscerar, y lo podemos suministrar eviscerado bajo tu petición, el peso del producto que recibirás será menor que el peso del pescado antes de su eviscerado.

    En cuanto al marisco, se comercializa tanto fresco como cocido, Si se solicita cocido se pesa antes de su cocción, y se puede producir una merma en el peso durante la misma.

    ENVÍOS

    España peninsular

    El coste del envío del pedido** de pescado y marisco será:

    Pescado y Marisco España Peninsular

    Pedidos menores de 60,00€

    Mayor o Igual de 60,00€

    Martes a Viernes 

    8,00 €

    0,00 €

    Sábado

    18,00 €

    10,00 €

     
    **La gestión de los pedidos es independiente al resto de productos de la tienda on-line, por lo que no se sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

    Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices:

    Fecha pedido:

    LUNES

    MARTES

    MIÉRCOLES

    JUEVES

    VIERNES

    SÁBADO

    DOMINGO

    pedido realizado
    ANTES de las 12:00

    FRÍO

    martes
    de 9 a 14:00h

    miércoles
    de 9 a 14:00h

    jueves
    de 9 a 14:00h

    viernes
    de 9 a 14:00h

    sábado
    de 9 a 14:00h

    martes de 9 a 14:00h

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    pedido realizado
    DESPUÉS de las 12:00

    FRÍO

    miércoles
    de 9 a 14:00

    jueves
    de 9 a 14:00

    viernes
    de 9 a 14:00h

    sábado
    de 9 a 14:00h

    martes de 9 a 14:00h

     
    Para que el producto llegue en óptimas condiciones utilizamos cajas de Poliestireno Expandido, conocido como Porexpan, por lo que se consigue una estanqueidad perfecta del producto y como el producto va acompañado de hielos todo contribuye a conservar la temperatura óptima durante su transporte, que además será en transporte refrigerado.

    Dentro de la caja encontrarás dispositivos absorbentes de fluidos para la mejor conservación del producto y evitar humedades innecesarias.

    DISPONIBILIDAD

    Por la naturaleza del producto su disponibilidad dependerá de la disponibilidad del mismo en lonja, que se verá afectada por inclemencias meteorológicas y por la época de veda de algunos pescados y mariscos.

  • Ticket Restaurant

    En Petra Mora puedes utilizar tu talonario Ticket Restaurant Edenred y Sodexo Pass para hacer tus compras. Para poder acceder a este servicio deberás seguir los siguientes pasos:

    1. Deberás estar registrado en nuestra web. Es necesario que estés dado de alta como cliente para poder activar esta modalidad de pago. Si todavía no lo has hecho puedes hacerlo desde AQUÍ.

    2. Procede al envío por correo certificado o a través de mensajería de tus Ticket Restaurant o Sodexo a la siguiente dirección:
              Abacería del Monasterio S.L (Petra Mora)
              A/A Administración
              C/ Ermita de San Lorenzo s/n
              C.P. 49.600, Benavente

    3. Deberás adjuntar además en el envío, ESTE DOCUMENTO cubierto con todos los datos solicitados en él.

    4. El importe mínimo de Tickets Restaurant o Sodexo aceptados para poder acogerte a esta modalidad de pago en Petra Mora es de 50€. En caso de que el importe sea inferior, deduciremos 5€ de gastos administrativos.

    5. Todos los tickets deben tener una fecha de caducidad superior a 15 días desde la fecha de envío.

    6. Una vez recibidos los tickets restaurant en nuestras oficinas, procederemos a cargar en tu cuenta el importe de los tickets válidos y, desde ese momento, los pedidos que vayas haciendo en Petra Mora se irán descontando de tu saldo disponible. Te avisaremos en el momento que tengas activado tu crédito enviándote un mail o llamándote por teléfono. Para que se te aplique este descuento siempre deberás marcar como opción de pago "Pago especial". Nuestro departamento administrativo podrá así recoger la orden y canjear el importe de tu compra mientras dispongas de saldo.

    Así de sencillo, si tienes alguna duda o consulta puedes escribirnos a pedidos@petramora.com y estaremos encantados de ayudarte.

    Y no olvides que si dispones de Tarjeta Edenred también puedes hacer tus pagos cómodamente en nuestra web.