Guía de compra

COMPRAR EN PETRAMORA ES MUY SENCILLO

  1. Elige la categoría (ej. vinos), una vez dentro de ella, haz clic en una subcategoría (ej. blanco), visualiza los productos y haz clic en el que te interese (ej. Somontano Felipa). Si haces clic en la fotografía, la podrás ver ampliada y con más detalle. En las fichas de producto podrás encontrar información detallada de los productos, maridajes, recetas, combinaciones e información sobre nuestros colaboradores. [Si lo tienes claro, en muchos casos puedes añadirlos directamente desde la categoría para hacer una compra más rápida].
  2. Añade a tu cesta aquel producto que quieras comprar haciendo clic en “Añadir”. Si quieres más unidades de un mismo producto, indica la cantidad en la pestaña situada justo debajo del botón “Añadir”.
  3. Tanto desde los productos como desde la cesta de la compra puedes añadir fácilmente los artículos a tu lista de la compra, para que en futuras compras te resulte más fácil finalizar el pedido.
  4. Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla en la que tendrás que elegir si quieres seguir comprando (clic en "continuar comprando”) o finalizar tu compra (clic en "finalizar compra").
  5. Si eliges “finalizar compra” aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y te dará la opción de marcar la casilla “Regalo” por si deseas enviar tu pedido con embalaje de regalo e incluso acompañarlo de una tarjeta regalo con el texto que tú nos indiques. El coste del embalaje regalo se te mostrará en este momento.
  6. Revisa la información de tu pedido y si te apetece seguir comprando haz clic en “continuar comprando”; si ya has finalizado tu pedido, haz clic en “finalizar compra”.
  7. Si ya estás registrado, deberás introducir tu usuario y contraseña; si no lo estás, regístrate en el apartado “créate una cuenta” y cumplimenta los campos obligatorios de la ficha que aparecerá a continuación.
  8.  En el siguiente paso, revisa tus datos personales y tu dirección de envío y facturación. Puedes añadir tantas direcciones como necesites para recibir tus pedidos; también puedes añadir una observación para el transportista con las indicaciones que consideres. A continuación, en la siguiente pantalla, revisa tu pedido, y, finalmente, elige tu método de pago, acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.
  9. Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido, que será enviado lo antes posible desde nuestros almacenes. Recuerda que si has solicitado algún producto que necesite una conservación en frío lo enviaremos en un transporte especial. Asegúrate que en la dirección de entrega dispones de frío para mantenerlo en óptimas condiciones.
  10. Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario.
  11. Puedes repetir tus pedidos tanto desde tu “lista de la compra” como desde el histórico de tus pedidos (en el apartado “Mis pedidos” de la sección “Mi cuenta”).

    PAGO

    Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?
    Los medios de pago disponibles son:

      • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.
      • PayPal.
      • Transferencia bancaria.
        BIC:   ESPCESMM
        IBAN: ES20 0030 6030 1200 0072 5271
      • Amazon Pay.

    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
    Sí. Utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

    ¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?
    Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
    • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
    • Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.


    ¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?
    Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso.

    El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

    Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

    ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
    Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “dirección” has indicado que eres una empresa (haciendo clic en “empresa” e introduciendo tu CIF o NIF), cuando realices un pedido, la casilla “factura” estará marcada por defecto en tu proceso de compra. Si eres un particular o autónomo también la puedes solicitar una factura durante el proceso de compra cambiando la opción de ticket por la de factura. Recibirás tu factura en papel con tu pedido.

     

     

    PEDIDO PARA REGALO

    Con Petra Mora puedes enviar tu pedido como regalo a otra persona. Si quieres que tus productos sean enviados  con nuestro embalaje especial, una vez que has completado tu pedido y has hecho clic en "finalizar compra", en el siguiente paso marca la casilla “Quiero que se empaquete para regalo.” (donde verás indicado el coste adicional) y, si te  apetece, escribe un mensaje personal en el cuadro de texto que se desplegará a continuación, que  será impreso y  enviado junto con el regalo en forma de bonita postal Petra Mora.

    En este caso el albarán se enviará con cantidades pero sin precios.

    Si tienes alguna duda, escríbenos en nuestro formulario en el apartado "sobre nuestra web o tienda".

     

    TARJETAS REGALO

    A veces es complicado o no nos decidimos en qué regalar a esa persona especial, o simplemente es un compromiso ineludible en el que no queremos fallar. Para estos casos lo mejor es obsequiarlos con una tarjeta regalo; así podrán ellos mismos elegir lo que más les guste.

    1. Ve a nuestra página de tarjetas regalo.
    2. Selecciona con la barra el importe que deseas gastar (disponible a partir de 30€)
    3. Escoge tu tarjeta regalo favorita o la que encaje más con la persona a la que quieres regalar y dale al botón AÑADIR
    4. Te saldrá una pantalla emergente que tendrás que rellenar con los datos del destinatario
      1. Nombre del destinatario
      2. Correo del destinatario (x2)
      3. Fecha y hora del envío
      4. Tu nombre (o el nombre de quien envía la tarjeta)
      5. Tu correo o el correo al que quieres que te avisen cuando tu regalo sea enviado
      6. El mensaje que quieras dejarle y que acompañará a la tarjeta regalo
      7. Acepta las condiciones de uso y política de privacidad y dale al botón AÑADIR (el proceso puede tardar unos segundos)
    5. Ya está todo listo, accede al carrito y continua tu compra.

     

    Así de sencillo!!!!
    En la fecha y hora señalada, el destinatario recibirá un correo con la imagen de la tarjeta, el mensaje y un código que podrá usar en su compra en la que se le descontará el importe que hayas elegido.
    * Debido a gestiones técnicas el envío de la tarjeta regalo podrá sufrir una variación de hasta 2 horas como máximo que podrá producirse antes o después de la hora señalada en el formulario.

     
    ¿Cómo sabré que se ha enviado la tarjeta?

    Te enviaremos una confirmación de envío al correo que aparece en tu perfil de usuario. El correo con el que te registraste en la web.

    ¿Qué es lo que va a poder comprar el destinatario con la tarjeta?

    Puede comprar lo que más le guste de nuestra página web www.petramora.com. Desde hacer la compra en nuestra carnicería, a darse un capricho con alguna de nuestras cestas regalo.


    Devoluciones con tarjeta regalo

    El plazo para devolver la tarjeta regalo es el mismo que para cualquier otro artículo siempre y cuando la Tarjeta no haya sido usada. El reembolso se hará al método de pago original utilizado para la compra. 

    Las devoluciones de compras que hayas pagado con tarjeta regalo, se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo. Si la devolución es de una compra online, recibirás una copia virtual de esa tarjeta, con el saldo actualizado, junto con el email de confirmación de la devolución.

    Si en el momento de la compra has usado más de un método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente al método de pago alternativo a la Tarjeta Regalo.

    Si tienes alguna consulta más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en pedidos@petramora.com o en el 919 499 246 o déjanos un mensaje en nuestro formulario de contacto.

     

    PROFESIONALES HOSTELERÍA

    Si eres una empresa, restaurante, tienda o negocio interesado en contar con nuestros productos, te informamos sobre cómo comprar en Petramora.

    • Debes registrarte como cliente con los datos de la empresa a través de la web Petra Mora: https://petramora.com
    • Una vez realizado este paso, por favor, remite un email con los datos de inscripción a pedidos@petramora.com para que podamos aplicar el descuento asociado a tu línea de negocio.
    • La web funciona como un catálogo y en ella podrás ver todos los productos con el descuento asociado para poder comprar directamente desde la web.
    Ventajas de comprar en Petramora:
    • Las tiendas pueden beneficiarse de un descuento del 20% en todos los productos Petra Mora. Para el canal HORECA los descuentos son del 15%.
    • No es necesario hacer pedidos por cajas completas, en los pedidos se pueden incluir un gran número de productos individuales y así mantener un stock no muy elevado.
    • Realizamos envíos en 24h con servicio de entrega de martes a viernes. Los portes tienen un coste de 9€ para pedidos en seco y de 15€ para aquellos que necesiten cadena de frío. Son gratuitos a partir de 200€ de compra. Las entregas en sábado tienen un coste adicional de 1.90€.

    Cualquier otra cuestión, puedes dejarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o contactarnos en pedidos@petramora.com o llamando al 919 499 246 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h. y sábados de 9:00 a 13:00h.