Comprar na Petra Mora é muito simples. Você apenas tem que seguir os seguintes passos:

1. Escolha a categoria (por exemplo, vinhos), uma vez dentro dela, clique em uma subcategoria (por exemplo, branco), visualize os produtos e clique naquele que lhe interessa (por exemplo, Somontano Felipa). Se você clicar na foto, poderá vê-la ampliada e com mais detalhes. Nas fichas de produtos você encontrará informações detalhadas sobre os produtos, emparelhamentos, receitas, combinações e informações sobre nossos parceiros. [Se você for claro, em muitos casos você pode adicioná-los diretamente da categoria para fazer uma compra mais rápida].

2. Adicione o produto que deseja comprar ao seu carrinho clicando em "Adicionar". Se desejar mais unidades do mesmo produto, indique a quantidade na guia localizada logo abaixo do botão "Adicionar".
Tanto a partir dos produtos como do carrinho de compras você pode adicionar facilmente os itens à sua lista de compras, para que futuras compras tornem mais fácil para você finalizar o pedido.

3. Depois de adicionado ao seu cesto, aparecerá um ecrã onde terá que escolher se pretende continuar a comprar (clique em "continuar a comprar") ou finalizar a sua compra (clique em "finalizar compra").

4. Se você escolher "finalizar compra" uma tela aparecerá com seu pedido detalhado e lhe dará a opção de marcar a caixa "Presente" caso queira enviar seu pedido com embalagem de presente e até mesmo acompanhá-lo com um cartão de presente com o texto que você indicar. O custo da embalagem do presente será mostrado a você neste momento.

5. Reveja as informações da sua encomenda e caso pretenda continuar a comprar, clique em “continuar a comprar”; Se você já finalizou seu pedido, clique em "finalizar compra".

6. Se você já está cadastrado, deve inserir seu nome de usuário e senha; Caso não seja, cadastre-se na seção "criar uma conta" e preencha os campos obrigatórios do formulário que aparecerá a seguir.

7. Na próxima etapa, analise suas informações pessoais e seu endereço de envio e cobrança. Você pode adicionar quantos endereços forem necessários para receber seus pedidos; Você também pode adicionar uma observação para o transportador com as indicações que você considera. A seguir, na tela seguinte, analise seu pedido e, por fim, escolha sua forma de pagamento, aceite nossas condições e confirme o pedido.

8. Assim que tiver efectuado o pagamento, irá receber um email a confirmar a sua encomenda, o qual será enviado o mais brevemente possível dos nossos armazéns. Lembre-se que caso tenha solicitado um produto que necessite de conservação a frio, iremos enviá-lo num transporte especial. Certifique-se de que tem resfriado no endereço de entrega para mantê-lo em ótimas condições.

9. Se você tiver dúvidas ou quiser nos dizer algo sobre seu pedido, pode fazê-lo por meio de nosso formulário www.petramora.com/pt/contacte-nos.

10. Você pode repetir seus pedidos de sua "lista de compras" e de seu histórico de pedidos (na seção "Meus pedidos" da seção "Minha conta").

Quais são os métodos de pagamento disponíveis para realizar a compra online?

Os métodos de pagamento disponíveis são:

- Cartão de crédito ou débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard e Maestro.

- PayPal.

Transferência bancária:

     BIC:   ESPCESMM
     IBAN: ES20 0030 6030 1200 0072 5271

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no sítio Web?

Sim. Utilizamos sistemas de pagamento seguros. Os dados confidenciais de pagamento com cartão de crédito ou débito são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade financeira. Ao realizar o pagamento através do nosso portal de pagamento seguro, o sistema verificará automaticamente que o cartão de crédito foi ativado para o Comércio Eletrónico Seguro. Depois, entrará em contacto com o banco que o emitiu, o qual solicitará a autenticação e a autorização da operação.

A transferência só será concluída se o banco emissor do cartão de crédito confirmar o código de autenticação, dando-se, então, o débito no cartão. Caso contrário, a transação será recusada.

O meu cartão de crédito foi recusado. Porquê?

Se o seu cartão foi recusado, tal pode ter diferentes causas:

- O cartão pode ter expirado. Verifique se o seu cartão está válido.
- Pode ter esgotado o plafond do seu cartão. Confirme-o junto do seu banco.
- Pode ter acidentalmente introduzido um ou vários dados incorretos. Confirme se preencheu todos os campos necessários com a informação correta.

 
Como posso realizar o meu pagamento por transferência bancária?

É muito simples. Uma vez selecionada esta opção de pagamento, enviar-lhe-emos um e-mail com a indicação de todos os passos que deverá seguir e os dados bancários para realizar a transferência do montante em aberto.

O prazo para realizar a transferência será de 3 dias a contar da realização do pedido. Este não será confirmado até o valor devido ter efetivamente dado entrada na nossa conta. Se ao fim de 5 dias ainda não tivermos recebido o montante em aberto, procederemos ao cancelamento do pedido.

Os custos da transferência ficarão sempre a cargo do comprador.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Se, ao criar a sua conta, tiver feito o registo como empresa, (clicando em “empresa” no separador “endereço” e introduzindo o respetivo CIF ou NIF), ao efetuar uma encomenda, a caixa “fatura” ficará automaticamente assinalada. Se for um particular ou um trabalhador por conta própria, poderá igualmente solicitar uma fatura durante o processo de compra, alterando a opção de recibo para a de fatura. A sua fatura ser-lhe-á enviada em papel com a discriminação de toda a encomenda.

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
 
Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.
 
Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frio (Clientes de Hostelería y Tiendas no tienen entrega en sábado.):
 

 

Fecha pedido:

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

pedido realizado
ANTES de las 16:00

no necesita FRÍO

martes
de 8 a 19h

miércoles
de 8 a 19h

jueves
de 8 a 19h

viernes
de 8 a 19h

       sábado        de 8 a 13:30h

(Excepto Agosto,  entrega el Martes )

martes de 8 a 19 h

FRÍO

martes
de 8 a 13:30h

miércoles
de 8 a 13:30h

jueves
de 8 a 13:30h

viernes
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 13:30h

  

 

 

 

 

 

  

pedido realizado
DESPUÉS de las 16:00

no necesita FRÍO

miércoles
de 8 a 19h

jueves
de 8 a 19h

viernes
de 8 a 19h

sábado
de 8 a 13:30h

(Excepto Agosto, entrega el Martes )

martes de 8 a 19h

FRÍO

miércoles
de 8 a 13:30

jueves
de 8 a 13:30

viernes
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 13:30h

 
Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Entregas:
No se realizarán entregas los sábados de agosto.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de SEUR: 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro  formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php.

*Pedidos de pescado y marisco
El transporte se realiza con MRW en frío que efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de pedido.
Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos o festivos.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura  controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con PetraMora a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

*Pedidos de pescado y marisco
Se enviarán mediante MRW servicio frío (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 14:00 para asegurar las mejores condiciones para su pedido

La entrega del pedido de pescado y marisco será independiente a la entrega de los otros productos de nuestra tienda on-line. El envío es directo desde la lonja a tú casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

El coste del envío será de 7,00 € para envíos estándar y de 10,00 € si algún producto del pedido necesita transporte en frío, si la suma de los artículos incluidos en el pedido (excluyendo la caja regalo) supera los 75,00 €, el porte será  GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Estas condiciones no aplican a los pedidos de pescado y marisco ni a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.
Por las entregas en sábado se cobrará un extra de 9,00 €.

*Pedidos de pescado y marisco
El coste del envío del pedido** de pescado y marisco será:

Pescado y Marisco España Peninsular

Pedidos menores de 60,00€

Mayor o Igual de 60,00€

Martes a Viernes

8,00 €

0,00 €

Sábado

18,00 €

10,00 €

 
**La gestión de los pedidos es independiente al resto de productos de la tienda on-line, por lo que no se  sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

*Pedidos de pescado y marisco
En ese caso, ponte en contacto con MRW en el 902 300 400 para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería. 

A Petra Mora tem por objetivo dar os seus produtos a provar a quem os deseje conhecer. Assim sendo, a partir de agora, disponibilizamos igualmente envios para as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, os Açores, a Madeira e a UE (França continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Itália, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Polónia, República Checa e Suécia).

Só se encontram disponíveis para estas zonas os produtos enviados a SECO, ou seja, os que não necessitem de cadeia de frio durante o transporte. Os produtos refrigerados (isto é, aqueles com o símbolo * na fotografia do produto) não poderão ser enviados para estas zonas.

Os preços por kg são apenas indicativos. Envie-nos a sua proposta de compra para 
pedidos@petramora.com e receberá um orçamento detalhado com os respetivos custos de envio.

Ilhas Baleares, Portugal *

França, Bélgica, Holanda e Luxemburgo *

Alemanha, Áustria,  Itália, Reino Unido *

Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Polónia, República Checa,   Suécia *

Tipo transporte

Seco

Seco

Seco

Seco

Tempo - Trânsito desde a remessa

48-72h

3-5 dias úteis

4-5 dias úteis

5-7 dias úteis

5 Kg

22,00 €

22 €

25 €

31 €

10 Kg

26 €

28 €

37 €

15 Kg

31 €

33 €

43 €

20 Kg

35 €

37 €

49 €

25 Kg

25,00 €

40 €

42 €

55 €

30 Kg

45 €

47 €

60 €


* Relação Peso / Volume: 1m3 = 250 kg.

Entregas de segunda a sexta-feira.
Preços com IVA incluído.

* Os produtos Petra Mora oferecidos fora da Espanha continental são exclusivamente distribuídos secos nos territórios da: Alemanha (exceto a ilha de Heligoland e a cidade de B & uuml; singen), Bélgica, França (apenas Continental, excluindo os departamentos ultramarinos), Itália (exceto Libigno, Campione e Italian Waters of Lake Lugano), Luxemburgo, Holanda, Portugal (apenas no continente), Reino Unido (exceto Ilhas do Canal e Gibraltar).

Qualquer pedido com um endereço de entrega localizado fora desses países será rejeitado durante o processo de candidatura. Por motivos de segurança, ele não será enviado. nenhuma solicitação para caixas postais ou bases militares, nem aceitará nenhum pedido quando não for possível identificar o destinatário do pedido e seu endereço.


Com Petra Mora você pode enviar seu pedido como um presente para outra pessoa. Se pretende que os seus produtos sejam enviados com a nossa embalagem especial, depois de ter concluído a sua encomenda e clicado em “checkout”, no passo seguinte marque a caixa “Quero que seja embalado como oferta”. (onde verá o custo adicional indicado) e, se lhe apetecer, escreva uma mensagem pessoal na caixa de texto que aparecerá abaixo, a qual será impressa e enviada junto com o presente na forma de uma linda Petra Mora cartão postal.

Neste caso, a guia de remessa será enviada com quantidades mas sem preços.

Se você tiver alguma dúvida, escreva para nós em www.petramora.com/pt/contacte-nos na seção "sobre nosso site ou loja". 

Posso devolver meu pedido?

De acordo com a Lei de Organização do Comércio Varejista, bem como com o que é regulamentado por regulamentos comunitários (Diretiva 97/7 / CE), você tem 7 dias a partir do recebimento para devolver seu pedido, desde que não seja um produto fresco ou perecível. Quando se trata de produtos domésticos, você pode devolver os produtos em até 15 dias. Não aceitaremos devoluções de produtos que não venham na embalagem original ou com o selo quebrado, a menos que sejam produtos com defeito.

Ao receber um pedido, você encontrará em anexo um formulário que deverá preencher caso queira fazer uma devolução e colocá-lo no pedido de devolução. Os custos são por sua conta e o endereço de entrega é:

Abacería del Monasterio, S.L.
C / Ermita de San Lorenzo, parc. CT08A
49600 Benavente (Zamora)

Verificaremos os produtos devolvidos para confirmar se chegam em óptimas condições antes de proceder ao reembolso dos valores, sendo os portes de envio não reembolsáveis. Caso a sua encomenda tenha sido enviada a outra pessoa e esta pretenda efetuar a devolução, devolveremos o valor na mesma forma de pagamento e conta com que foi efetuado. Faremos a devolução no prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido de devolução.

Não são permitidas alterações ou devoluções de nossos itens comprados online em nossas lojas físicas.


Devoluções com vale-presente

O prazo para devolução do cartão-presente é o mesmo que para qualquer outro item, desde que o cartão não tenha sido usado. O reembolso será feito no método de pagamento original utilizado para a compra.

As devoluções de compras que você pagou com um cartão-presente serão reembolsadas para o mesmo cartão-presente. Se a devolução for para uma compra online, você receberá uma cópia virtual desse cartão, com o saldo atualizado, juntamente com o e-mail de confirmação da devolução.

Se, no momento da compra, você tiver usado mais de um método de pagamento e fizer uma devolução parcial de seu pedido, o reembolso irá principalmente para o método de pagamento alternativo para o Vale-presente.

O que posso fazer se receber um pedido errado ou com defeito?

Neste caso, contacte-nos no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda através do nosso formulário de contacto www.petramora.com/pt/contacte-nos indicando o erro ou defeito juntamente com os seus dados pessoais. Faremos a devolução ou substituição (se aplicável) o mais rápido possível dentro de 30 dias após o recebimento do e-mail de confirmação.

Os valores que tenham sido pagos pelos produtos que forem devolvidos por algum defeito ou defeito, quando realmente existir, serão reembolsados ​​integralmente da mesma forma que o pagamento foi feito, incluindo as despesas de envio que você pagou anteriormente e o despesas derivadas do envio de devolução. Se o erro for devido ao transporte, ou se a embalagem não chegar em boas condições, deverá indicá-lo na guia de remessa que a transportadora fará com que assine.

INTRODUCCIÓN

Te invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la oferta y la venta de productos Abacería del Monasterio, S.L. a través de la tienda online incluida en este sitio web.
El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web alojado bajo el dominio www.petramora.com, así como cualquier otro que en su momento pudiera determinarse y el contrato que nos vincula a nosotros dos, Abacería del Monasterio, S.L, - Usted y nosotros - (en adelante las "Condiciones").

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios (en adelante "Usted"/"su") y los de Abacería del Monasterio, S.L. (en adelante "nosotros" y "nuestro") en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de Usuario, los derechos y obligaciones asociados a tal condición, así como las transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en el mismo. Estas condiciones no aplican a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.
Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá  abandonar el sitio web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.
Todos los productos que se ofertan en www.petramora.com son vendidos directamente por Abacería del Monasterio, S.L. con domicilio social en Calle Ermita de S Lorenzo S/N, 49600 Benavente, Zamora, España, y con CIF número B-49267792, inscrita en el Registro Mercantil de Zamora, Tomo 257, Libro 0, Folio 150, Hoja número ZA-6849, Inscripción 1.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de
nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php

PROPIEDAD DEL WEBSITE

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del dominio web así como de sus contenidos pertenecen a Abacería del Monasterio, S.L., por lo que ningún usuario está autorizado a hacer uso de ellos, ni imprimirlos, ni  almacenarlos bajo ningún soporte físico en ningún caso que no sea el de su utilización personal y privada.  Quedando, pues prohibida la modificación, descompilación o la utilización comercial de cualquier parte de la misma.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

El acceso a esta página web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de los contenidos que alberga. Los usuarios que accedan a esta página web no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida sin que medie autorización expresa y por escrito de Abacería del Monasterio S.L.

Queda terminantemente prohibida la alteración del contenido o estructura de esta página web por parte del usuario.

Abacería del Monasterio, S.L. se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.

En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial o de cualquier tipo de derecho, solicitamos que nos lo comunique de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php

La información que aparece en el sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. La empresa se reserva el derecho de modificar los contenidos del dominio web sin previo aviso pudiendo limitar o no permitir el acceso a este website.

ENLACES A CONTENIDOS

Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho a bloquear los enlaces electrónicos dirigidos al sitio web que no cuenten autorización expresa con carácter previo.

En el caso de que el sitio web contenga enlaces a contenidos titularidad de terceros, Abacería del Monasterio S.L. no asume responsabilidad alguna por la información contenida en sitios web de terceros o por la información contenida en los mismos.

Abacería del Monasterio S.L. retirará cualquier enlace en cuanto tenga conocimiento por cualquier medio de la ilicitud de su contenido o de que desde los mismos se lesionan bienes o derechos de un tercero.

CONDICIONES DE USO

Estas condiciones han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Dichas condiciones reglamentan la oferta, la aceptación de compra y el envío de productos de Abacería del Monasterio S.L. entre ustedes y nosotros.

Abacería del Monasterio S.L. ofrece los productos exclusivamente a los usuarios finales para adquirir mercancías sin ánimo de reventa.

Se entiende por “usuario final” cualquier persona física o jurídica que actúa dentro de www.petramora.com con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que normalmente desarrolle.

Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de de no atender a los encargos realizados por sujetos que difieran del usuario final. Únicamente podrán adquirir bienes y servicios comercializado a través del sitio web aquellos usuarios finales que hayan procedido a registrarse en la misma de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.

Las condiciones de uso aquí expuestas no serán aplicables a todos aquellos clientes que formen parte de grupos de hostelería, tiendas o esten acogidos a otros grupos de descuento.

REQUISITOS PARA LA CONDICIÓN DE USUARIO REGISTRADO

La adquisición de la condición de usuario registrado permite navegar a través de las zonas de acceso restringido que figuren en el sitio web, la utilización de los servicios para los que sea necesaria la identificación previa y la adquisición de los productos Abacería del Monasterio, S.L. que pudiesen ofertarse a través del mismo.

Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos Abacería del Monasterio, S.L. a través de su tienda online.

El nombre de usuario y contraseña generados que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas. En consecuencia, el usuario acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que nosotros presumamos que los usos del servicio realizados utilizando sus claves de identificación son realizados por el usuario registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas.

La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que hemos establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.

Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de  seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización.

Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario está obligado a:

- Comunicar a Abacería del Monasterio, S.L. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser veraces, actuales y ajustados a la realidad. El usuario está obligado a facilitar de manera cierta y correcta sus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto) y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información no podremos cursar su pedido. En caso contrario,  Abacería del Monasterio, S.L. no será responsable en ningún caso en posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

- El usuario no podrá realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

- Al realizar un pedido a este sitio web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

- Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así; como notificar inmediatamente a Abacería del Monasterio, S.L. la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.

- Hacer un uso adecuado de los Servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico.

- A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de los Servicios, incluidos en el sitio web.

- Al pago de los productos de Abacería del Monasterio, S.L.. que hubiese contratado a través del sitio web y a los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.

NOTIFICACIONES

Parte de la información o comunicaciones que le enviemos serán por escrito, según nos exige la normativa aplicable por lo tanto al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. Por consiguiente, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. Le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

COBERTURA DE LA OFERTA

Los productos Abacería del Monasterio, S.L. ofrecidos se distribuyen exclusivamente en los territorios de España peninsular (No enviamos a Canaria, Ceuta, Melilla e Islas Baleares).

Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de este territorio, será rechazado durante el proceso de tramitación.

CONTRATO CON ABACERÍA DEL MONASTERIO, S.L.. Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

El contenido de nuestro sitio web es una invitación para hacer negocios. Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros (aunque ya se haya cargado a su cuenta) no existirá ningún contrato entre usted y nosotros. Si su pedido no es aceptado y ya le hemos hecho el cargo, el importe le será reembolsado en su totalidad.

Después de hacer clic en “comprar” recibirá un email como acuse de recibo. Esto no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que él mismo es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Los pedidos están sujetos a nuestra comprobación y aceptación. Le confirmaremos la aceptación enviándole un email en el que le informamos que el pedido está siendo enviado (Confirmación de envío). Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre Usted y nosotros.

Sólo los productos de Abacería del Monasterio, S.L. relacionados en la Confirmación de Envío serán objetos de contrato. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

Abacería del Monasterio, S.L. podrá abstenerse a cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos Abacería del Monasterio, S.L. no estén disponibles, sin responsabilidad hacia a usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos  comprometemos a informarle y si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.

DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

Usted podrá desistir del contrato dentro del plazo de los siguientes 14 (catorce) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para los productos de alimentación, salvo de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Cuando se trate de un producto de menaje dipone de 15 (quince) días para su devolución. Se le reembolsará el importe por tales productos Abacería del Monasterio, S.L. siguiendo nuestra Política de Devoluciones. 

El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos Abacería del Monasterio, S.L. se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

De este derecho de desistimiento quedan exceptuados los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Nosotros determinaremos si los productos Abacería del Monasterio, S.L. se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y será puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

A continuación puede descargarse el formulario de desistimiento.

Para llevar a cabo su derecho a desistimiento le invitamos a que siga nuestra Política de Devoluciones.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Usted acepta que los productos que ofrece Abacería del Monasterio, S.L. en su tienda online están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos Abacería del Monasterio, S.L. están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Se ha establecido el siguiente procedimiento para la compra a través del sitio web de Abacería del Monasterio, S.L.

El usuario deberá acceder a la tienda online alojada en el sitio web de Petra Mora donde figuran los productos Petra Mora que pueden adquirirse a través del mencionado canal con la siguiente información:

a) Descripción del producto, características y unidades de medida.
b) Precio por unidad de medida y/o peso..
c) Gastos de envío.
d) Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

Una vez elegido el producto o los productos Abacería del Monasterio, S.L., el usuario deberá añadir a la cesta incluido en el sitio web, indicando las unidades que desea adquirir. Una vez incorporados en la cesta de la compra los productos Petra Mora elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra que deberá aceptar pulsando en la opción Finalizar la compra, donde se detalla la siguiente información:

a) Imagen
b) Descripción.
c) Guardar en mi lista de la compra.

d) Cantidad.
e) Precio por unidad de medida
f) Precio Total de cada uno de los productos Petra Mora adquiridos.
g) Precio Total de la compra.
h) Gastos de envío, regalo y política de devoluciones.

Si el usuario cuenta con un código de promoción deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones que resultan de aplicación al mismo, si lo desea podrá elegir la opción de enviar el pedido como regalo y escribir una tarjeta con mensaje. 

Los códigos de descuento y vales promocionales Petra Mora no serán válidos para su aplicación en la categoría de Pescado y Marisco, ya que sus precios varían en la lonja de semana en semana.

A continuación el usuario deberá facilitar sus datos, en el caso de que se trate de un usuario registrado, deberá facilitar el nombre de usuario y la contraseña asignada al mismo. En el caso de que el usuario no se hubiese registrado con anterioridad deberá crear una cuenta en el sitio web.

Una vez que el usuario haya introducido sus datos accederá a Detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío y de facturación, modificarlos y solicitar factura; e indicar una nota para el transportista.

A continuación accederá a Confirmación del pedido donde verá las direcciones de envío y facturación del mismo, la forma de pago, aceptará las condiciones generales de venta, confirmará que es mayor de edad, y procederá a su aceptación pulsando el botón “Siguiente”

En caso de elegir forma de pago Tarjeta de crédito/Débito o PayPal le redirigiremos en este momento a la pasarela de pago. En caso de utilizar forma de pago transferencia aceptará en nuestra página las condiciones y le detallaremos los detalles para poder realizar la misma.

Una vez se ha procedido a la Confirmación por el Usuario se enviará un correo electrónico conforme hemos recibido su pedido en que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. Asimismo, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y su envío o la denegación del mismo.

ENVÍOS

España Penínsular

El transporte de los productos Petra Mora se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h. Para productos que por su naturaleza requieran frío, se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. No obstante podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la  confirmación de envío, o le devolveremos el importe íntegro de su pedido.

El coste del envío será de 7,00 € para envíos estándar y de 10,00 € si algún producto del pedido necesita transporte en frío, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 75,00 € el porte será de GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Las estregas en sábado tendrán un coste extra de 9,00 €. Estas condiciones no se aplican a los pedidos de pescado y marisco ni a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. Si usted ha pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrese de que dispone de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Usted podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona “Mi cuenta” dentro de nuestro sitio web.

Por motivos de seguridad, Abacería del Monasterio, S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frio (Clientes de Hostelería y Tiendas no tienen entrega en sábado.):

Fecha pedido:

LUNES

MARTES

MIÉRCOLES

JUEVES

VIERNES

SÁBADO

DOMINGO

pedido realizado
ANTES de las 16:00

no necesita FRÍO

martes
de 8 a 19h

miércoles
de 8 a 19h

jueves
de 8 a 19h

viernes
de 8 a 19h

sábado
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 19 h

FRÍO

martes
de 8 a 13:30h

miércoles
de 8 a 13:30h

jueves
de 8 a 13:30h

viernes
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 13:30h

  

 

 

 

 

 

  

pedido realizado
DESPUÉS de las 16:00

no necesita FRÍO

miércoles
de 8 a 19h

jueves
de 8 a 19h

viernes
de 8 a 19h

sábado
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 19h

FRÍO

miércoles
de 8 a 13:30

jueves
de 8 a 13:30

viernes
de 8 a 13:30h

martes de 8 a 13:30h

 

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar con el teléfono de información de Seur: 902 10 10 10 (Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00, Sábados de 09:00 a 14:00) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php.

*Pedidos de pescado y marisco
El transporte se realiza con MRW servicio frío que efectuará el servicio puerta a puerta en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de pedido. Las entregas se realizan de martes a sábado. No se hacen entregas los lunes, domingos ni festivos.

El coste del envío del pedido** de pescado y marisco será:

Pescado y Marisco España Peninsular

Pedidos menores de 60,00€

Mayor o Igual de 60,00€

Martes a Viernes

8,00 €

0,00 €

Sábado

18,00 €

10,00 €

 **La gestión de los pedidos es independiente al resto de productos de la tienda on-line, por lo que no se sumarán los importes de los dos tipos de pedidos para llegar al importe mínimo de portes gratuitos.

La entrega del pedido de pescado y marisco será independiente a la entrega de los otros productos de nuestra tienda on-line. El envío es directo desde la lonja a tu casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, ponte en contacto con MRW en el 902 300 400 indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php. 

Envíos Baleares / Internacionales

Desde Petra Mora queremos que tú también pruebes nuestros productos, por eso ahora te ofrecemos envíos a Baleares e internacionales a Portugal y Francia Continental, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep. Checa y Suecia.
Sólo se harán envíos a estas zonas de productos en SECO, excluyendose aquellos que requieran frío para su transporte (es decir, que tengan el símbolo * en la fotografía del producto).
Los precios por Kg son orientativos, puedes enviarnos tu propuesta de compra a pedidos@petramora.com y te enviaremos un presupuesto detallado ajustando el coste de envío correspondiente.

 

 
Portugal
(Lisboa, Porto, Viana do Castelo, Braga)*

 
Baleares,    Portugal*

 
Francia, Bélgica, Holanda y   Luxemburgo *

 
Alemania, Austria,  Italia, Reino Unido

 
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, Rep.Checa,   Suecia *

Tipo de transporte

Frío

Seco

Seco

Seco

Seco

Tiempo-Tránsito desde envío

48h

48-72h

3-5 días hábiles

4-5 días hábiles

5-7 días hábiles

5 Kg

 12,00 €

9,00 €

17 €

20 €

26 €

10 Kg

21 €

23 €

32 €

15 Kg

26 €

28 €

38 €

20 Kg

30 €

32 €

44 €

25 Kg

18,00 €

18,00 €

35 €

37 €

50 €

30 Kg

40 €

41 €

55 €
 

* Relación Peso/Volumen : 1m3 = 250 Kg.

Entregas de Lunes a viernes.
Precios con IVA incluido.

*Los productos Petra Mora ofrecidos fuera de España peninsular se distribuyen exclusivamente en seco en los territorios de: Alemania (excepto la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen), Bélgica, Francia (sólo Continental, excluidos los departamentos de ultramar), Italia (excepto Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Luxemburgo, Países Bajos, Portugal (sólo continental), Reino Unido (excepto islas del Canal y Gibraltar). 
Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de estos países, será rechazado durante el proceso de solicitud. Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

PROBLEMAS EN LA ENTREGA 

Usted deberá notificar a Abacería del Monasterio, S.L. los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 5 días hábiles.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.

Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con Abacería del Monasterio, S.L. a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

El usuario adquiere la propiedad sobre los productos Abacería del Monasterio, S.L. en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes. La responsabilidad sobre los productos Abacería del Monasterio, S.L. se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.

MONEDA, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros.

De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre
el Valor Añadido (IVA).

Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido).

Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.

Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Abacería del Monasterio, S.L. acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro), Pay Pal y Transferencia bancaria.

Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Para los pagos por transferencia, ésta debe realizarse desde un banco de la Unión Europea asumiendo absolutamente todos los gastos el cliente, asegurándose de que Abacería del Monasterio, S.L. recibe el importe íntegro del pedido (Incluyendo portes e impuestos).

En el momento en el que nos realice la transferencia, debe indicarnos como referencia el número de pedido y el nombre y apellidos del cliente. El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de cinco días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

Datos para realizar la transferencia

Beneficiario: Abacería del Monasterio SL
BIC:   ESPCESMM
IBAN: ES20 0030 6030 1200 0072 5271  (Santander)

Asunto: (Su número de pedido, nombre y apellidos)

La devolución será en la misma forma de pago. En el caso de transferencia, deberá indicarnos en formulario de  devolución un número de cuenta para realizarle el abono.

Abacería del Monasterio, S.L. se reserva el derecho de comprobar los datos personales y adoptar las medidas oportunas con el fin de que la mercancía sea correctamente entregada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto de alimentación usted dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Cuando se trate de un producto de menaje dispone de 15 días para su devolución.

Cuando usted recibe un pedido le adjuntamos un formulario de devolución que deberá rellenar para realizar la devolución.

Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.

Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Abacería del Monasterio, S.L. a portes debidos.

Si el destinatario de los productos Abacería del Monasterio, S.L. es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Los productos Abacería del Monasterio, S.L. devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Abacería del Monasterio, S.L. que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos Abacería del Monasterio, S.L. que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto.

No están permitidos ni cambios ni devoluciones en nuestras tiendas.

Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de Abacería del Monasterio, S.L. junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección:

Abacería del Monasterio, S.L.
CYLOG Parcela CT08A
Calle Ermita de San Lorenzo S/N
49600 Benavente (Zamora)

En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

OPCIÓN REGALO

Le ofrecemos la posibilidad de que usted pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Usted realiza la compra desde su ordenador de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que enviamos el regalo y marca la opción para regalos. Usted podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario. En este momento será informado del coste añadido de la opción de regalo si procede. Cada “Opción de regalo” deberá estar asociada a un único pedido y dirección de envío.

En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Si usted ha recibido un artículo de regalo, para realizar un cambio o devolución tendrá que seguir el procedimiento habitual de nuestra Política de Devoluciones. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

LÍMITES DE COMPRA

Por motivos de seguridad, usted no podrá realizar pedidos superiores a 1.000 € dentro de un plazo de 15 días. Si usted está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad le invitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto enwww.petramora.com/contact-form.php

GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud. Gran parte de nuestros productos son alimentos frescos en los que les mostramos una  sugerencia de presentación, pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen de la tienda online.

Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso Abacería del Monasterio S.L. de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.

Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

Existen funcionalidades en el sitio web para cuyo acceso es necesario registrarse con carácter previo. Esto le facilitará tener acceso a “mi cuenta” donde usted podrá ver datos personales, direcciones de envíos, estado de su pedido… Esto permitirá que cada vez que acceda a dichas funcionalidades, con sólo introducir su e-mail y contraseña, nuestro sistema reconozca sus datos y de este modo su experiencia en el sitio web sea más ágil y sencilla.

En Abacería del Monasterio, S.L. preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.

Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que estás, en un área SSL, o su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.

Para acceder a determinadas funcionalidad del sitio web como la tienda online será necesario que usted nos facilite sus datos personales. Al incluir dicha información usted nos garantiza que es su verdadera identidad, toda la información que usted nos facilita es verdadera, exacta, actualizada y completa en el momento en el que usted nos proporciona la información.

Los datos de carácter personal que nos ha facilitado de forma voluntaria serán incorporados a un fichero del que es titular Abacería del Monasterio, S.L.. que se utilizará para gestionar su alta como usuario, informarle de los productos de Abacería del Monasterio, S.L. y promociones de Abacería del Monasterio, S.L. a través de la cuenta de correo que nos ha facilitado y gestionar el proceso de compra en el caso de que adquiera alguno de los productos de nuestra tienda online.

Abacería del Monasterio, S.L. S.L.U. domicilio social en Calle Ermita de S Lorenzo S/N, 49600 Benavente, Zamora, España, y con CIF número B-492677792, como responsable del fichero, se compromete a respetar la confidencialidad de su información de carácter personal. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición deberá de remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a a través de nuestro formulario de contacto en www.petramora.com/contact-form.php indicándonos en el asunto "sobre tus datos personales" rellenando los datos, e indicando en  el texto su solicitud o bien a través de una carta, acompañada de copia de su DNI, dirigida a la siguiente dirección postal: Abacería del Monasterio, S.L. (Dpto. Atención al Cliente) domicilio social en Calle Ermita de S Lorenzo S/N, 49600 Benavente, Zamora, España.

Tramitar su alta como usuario presumirá su consentimiento para tratar los datos en los términos indicados. En el caso de que facilite datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones  necesarias para su tratamiento. Así mismo, éstá obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Toda la información facilitada por ustedes se incorporará a un fichero responsabilidad de la empresa para procesar pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los productos de Abacería del Monasterio, S.L. y para ofrecerle información comercial, publicitaria y/o promocional. Al realizar un pedido usted manifiesta que está de acuerdo en que nosotros podemos almacenar y procesar sus datos personales.

Para el mejor cumplimiento de sus servicios, Abacería del Monasterio, S.L. se encuentra obligado a facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas colaboradoras con la prestación del servicio (transportistas, entidades financieras, etc.). En todos los casos los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar. Usted autoriza

expresamente la cesión de sus datos de carácter personal para esta finalidad si fuera necesario para la  correcta gestión de su pedido.

El Sitio Web utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario, con la finalidad de permitirle optimizar la navegación, adecuar el diseño de la página y mejorar sus contenidos, con el fin último de que los usuarios obtengan un servicio más satisfactorio.
Procedencia
· Google Analytics
Nombre
· _utma
· _utmb
· _utmc

Finalidad
Recaban información anónima sobre las veces que visita el sitio un usuario, calculan el inicio de la sesión y si esta se debe mantener abierta, registran el origen de las visitas y otros datos estadísticos similares.

Para utilizar este Sitio Web resulta necesaria la instalación de cookies, que recaban en todo caso información totalmente anónima. A pesar de ello, el usuario podrá configurar su navegador para bloquearlas y, en su caso, eliminarlas. Las páginas enlazadas como la plataforma de pago, o la plataforma de formación, también pueden usar cookies para posibilitar los elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas y de la navegación en general.
La empresa, Abacería de Monasterio S.L., se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial sus datos de carácter personal, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas, y le informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o de en medio físico o natural, de conformidad con el previsto en el artículo 9 LOPD y en su Reglamento de desarrollo aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zamora o del domicilio del comprador.

Le informamos de la existencia de una Plataforma europea de resolución de litigios en línea a la que tienen la posibilidad de acudir los consumidores para la resolución de cualquier litigio relacionado con la compra online a través de www.petramora.com. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace (https://webgate.ec.europa.eu/odr/). Asimismo, puede dirigirnos cualquier consulta o reclamación a través de nuestro formulario de contacto.

Se é uma empresa, restaurante, loja ou estabelecimento interessado em ter os nossos produtos, contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site, ou pelos telefones 980635390/626830904 e iremos informá-lo sem compromisso sobre as nossas tarifas e preços.